最近几天，IBM联手腾讯云，腾讯智慧零售，共同发布了《无边界零售》白皮书《白皮书》针对2022年全球消费者的调查指出，中国的消费模式发生了巨大变化:混合购物，拥抱私密区域成为新的购物模式，可持续，环保，健康深入人心，理念驱动，价值观兼容的消费者成为最大群体

白皮书指出，2022年，消费者不再将线上和线下购物视为两种完全不同的购物方式他们更喜欢混合购物方式，即线上平台，线下店铺，小程序等购物方式不断切换渠道，组合使用不同的购物方式

混合购物模式催生了零售企业进行全球营销以满足消费者的需求，促使零售企业打破更多边界IBM和腾讯一致认为，无边界零售将是新一代零售模式，引领零售业未来发展

无边界零售成为零售企业未来的发展方向。

IBM咨询公司大中华区高级合伙人，中国消费流通产业集团总经理龙如军表示:无边界零售企业是一个开放的生态系统在这个生态系统中，零售企业用'全球化运营'的无边界'金线'将企业内外的参与者紧密连接起来，共同为消费者打造线上线下全平台，公私全渠道，现在和未来可持续的极致消费体验，真正实现'以消费者为中心'，将零售企业的发展潜力提升到新的水平，引领消费新格局

白皮书显示，无边界零售由六大要素组成，分别是:零售生态，全球化运营，技术与数据，可持续发展，最强零售商，混合云基础它们是无边界零售企业的战略核心，价值金线，加速引擎，使命和宗旨，组织能力和基础设施

龙军强调，打造无边界零售企业的核心是全球化经营未来所有零售企业都将成为无边界零售企业所有零售企业都要用全球化运营的理念，把自己的内外部企业串联起来，不仅是自己的价值链，还有合作伙伴，上游供应链，经销商，消费者，真正为消费者打造一个线上线下全平台，公域私域全渠道，打造未来的极致可持续消费体验

IBM大中华区合伙人马勇强调，无边界企业最大的战略理念应该是平台思维和生态系统的结合，整个生态系统的构建应该是无边界企业战略的核心，激发和推动企业思考如何创新，如何创造不断扩大的市场，如何全面提升能力。

全球管理是关键

伴随着混合购物的流行，品牌建立以消费者为中心的全球商业地位已成为一种新兴趋势。

一方面，在混合购物模式下，虽然实体店不再是消费者首选的购物渠道，但实体店依然必不可少调查显示，全球72%的消费者和中国56%的消费者仍将实体店作为主要购物方式的一部分但是，消费者对实体店数字化体验的要求提高了例如，中国的消费者希望他们也可以使用非接触式支付，自助结账，超市到货和餐馆外卖

另一方面，根据腾讯智慧零售的案例研究，近两年来，在所有购物方式中，我国消费者越来越多地使用私域购物，打开小程序下单逐渐成为日常据腾讯智慧零售团队合作商户统计，2021年，便利，时尚，美妆领域的小商户计划GMV分别实现了超过50%，90%，100%的增长，私信在中国的渗透率高达96%

白皮书强调，零售企业在快速向全球化经营转型的过程中，需要招聘和培养大量新兴的私域人才，平衡私域快速发展和人才短缺的制约目前，腾讯智慧零售推出了智慧零售私域人才认证计划，帮助私域人才发展

混合云基础是基础。

白皮书指出，无边界零售企业赢得新消费者，留住现有消费者的关键因素是提供无缝消费体验灵活的云混合基础设施对于提升消费者的混合购物体验至关重要，混合云基础是无边界零售取得成功的重要基础设施

开放的混合云平台不仅可以支持内部环境，私有云，多云环境之间的工作负载迁移，还可以支持不同厂商云环境之间的按需迁移，让零售企业可以接入任何平台的物联网数据和设备，实现数据的无缝连接，支持核心工作变得更加智能同时，混合云平台也可以让企业随时随地扩展AI借助边缘计算，云功能可以部署到数据所在的任何位置，从而实现AI的大规模应用，赋能数字零售商

构建开放，安全的企业级混合架构是我们观察到的领先企业的共识，马勇强调:只有在一致的技术体系下构建云平台，才能实现‘一次构建，处处运行’的能力，才能高效链接企业内部的异构应用，以及企业内部和相关合作伙伴的各种IT架构，从而在不同的云之间灵活移动和交换相关的应用负载IBM的混合云生态系统以Red Hat OpenShift为核心，为客户提供混合云的最佳功能零售企业可以依托混合云生态快速实现大规模创新

腾讯云副总裁陈平表示，IBM的混合云架构和无边界企业的理念与腾讯不谋而合目前腾讯云正在向SaaS和PaaS服务转型，双方在软件方面有很多合作腾讯云红帽的EnterpriseLinux，融合了腾讯云的技术基础腾讯云借助IBM Consulting的咨询专业知识，整合业务和技术，为企业客户解决实际问题腾讯云构建了坚实的云计算基础，整合了内外生态的力量其安全防护能力可以有效抵御黑客和羊毛党，保护小程序商城的稳定性和可靠性

正如龙军所说，无边界企业是所有零售企业未来的转型方向这种转型是一个长期的过程，每个企业都有自己的特点和出发点，路径也不尽相同IBM和腾讯在技术和零售行业有很深的积累，可以帮助零售企业向无边界企业转型

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